Новости Франчайзинга

Ложка меда в бочке кризиса

Интервью с Олегом Самойловым, независимым экспертом рынка недвижимости.

25-26 октября в Деловом центре «Аврора» челябинские риэлторы прошли обучение на мастер-классе московского бизнес-консультанта, практика с многолетним стажем работы Олегом Самойловым. Организаторами мероприятия выступили Учебный центр «Компаньон» и строительная компания «Артель-С».

Олег Самойлов охотно делился с коллегами из Челябинска своим огромным опытом, показывал ключевые ошибки специалистов по недвижимости на примере известных художественных фильмов, и делал акцент на том, что в период кризиса рынка риэлторских услуг работа агентств недвижимости должна быть вдвойне прозрачна.

Аудитория, собравшаяся на мастер-класс, активно реагировала на рекомендации бизнес-консультанта. Не исключено, что практические наработки Олега Самойлова многие участники двухдневного мероприятия начали применять на практике сразу после его завершения.

Олег Самойлов, бизнес-консультант, независимый эксперт рынка недвижимости

– Олег Павлович, мне показалось, что слушатели семинара реагировали на Вас очень живо. Как Вам челябинская публика?

– В Челябинске я второй раз и мне очень нравится тот эмоциональный отклик, который я чувствую от специалистов. Глаза горят, головы работают – рынок будет развиваться.

– Даже в условиях кризиса?

– Кризис просто расставит все на свои места. Пришло время проверить – кто действительно профессионал, а кто пришел в этот бизнес заработать денег, не заботясь об интересах клиента. Вторые отпадут. Произойдет очищение рынка. Это хорошо.

– Одна из ваших разработок – система полной финансовой ответственности риэлторской компании перед своими клиентами. Сумеют ли агентства недвижимости, решившиеся на введение подобной системы, выполнять гарантийные обязательства при нынешней ситуации?

– Вопрос в том – за счет чего компания собирается выполнять свои обязательства. Есть два пути. Первый самый простой, но смертельный: «авось». А вдруг пронесет. Если не пронесет, мы платим и несем убытки или не платим и теряем репутацию. Те, кто хочет идти по такому пути, вводить систему финансовой ответственности не должны. Успешно она работает только в том случае, когда настолько профессионально отлажена работа агентства недвижимости, и настолько качественно поставлена система правовой экспертизы объектов, что все огрехи можно выявлять заблаговременно. Мой практический опыт в «МИЭЛЬ-недвижимость» свидетельствует, что это возможно. По гарантийным обязательствам у нас было чуть больше пятидесяти обращений от клиентов, и мы все эти обязательства исполнили. При этом не заплатили почти ничего.

– Как Вам это удалось?

– У нас было предусмотрено три уровня защиты. Первый: наши юристы защищали интересы клиентов в суде. Второй – и это была важнейшая инновация: если на наших клиентов подавали в суд, они могли вернуть нам объект недвижимости и получить взамен другой, не дожидаясь судебного решения. Мы были готовы так поступить, поскольку сроки рассмотрения судебных дел, особенно связанных с недвижимостью, в России велики, а долгое ожидание вердикта психологически некомфортно для клиента. Кроме того, мы были уверены в своих силах, так как все дела выигрывали и могли реализовать объект позже. И третий: проигранное в суде дело готовы были забрать, возместив клиенту убытки, и продолжить сражаться с тем, кто отсудил недвижимость. Однако этих «третьих случаев» у нас не было, так как наши юристы выигрывали все судебные дела. Мы квалифицированно представляли все документы и доказывали, что претензии к нашему клиенту несостоятельны. Именно благодаря этому гарантийные обязательства исполнялись без возникновения необходимости выплат нашим клиентам.

– Агентствам недвижимости, готовым нести гарантийные обязательства, Вы рекомендуете выстраивать работу именно по такой схеме?

– Да. В таком варианте система полной финансовой ответственности может не только эффективно работать, но и даст громадное преимущество с точки зрения рыночного положения компании. Посмотрите – 86 процентов потенциальных клиентов агентств недвижимости предъявляют очень высокие требования к надежности компании. А гарантийные обязательства – это документально выраженная надежность.

– Исходя из Вашего опыта, на что еще обращают пристальное внимание клиенты при выборе риэлторской компании?

– На прозрачность фирмы и уровень сервиса. А он, чего греха таить, частенько хромает. В частности, существуют компании, в которых с клиентом взаимодействуют разные люди. Один собирает документы, другой ищет объект, третий, четвертый и пятый также в той или иной мере участвуют в процессе. Это вполне возможно, когда есть специализация, но управлять всем процессом и общаться с клиентом должен один сотрудник. Коллективная ответственность – это коллективная безответственность.

– А как же опыт США? Он неприменим к России?

– У нас исторически сложилось, что мы не распределяем услуги – как это делают в Америке. Там риэлтор только посредник, ипотечный брокер – специалист по финансированию, сотрудник титульной компании или адвокат – специалист по правовому сопровождению. У нас все эти функции замкнуты на риэлтора.

– При этом до кризиса начинал развиваться институт ипотечных брокеров. Вы не приветствуете такие нововведения?

– Я не могу сказать, что я их не приветствую. Все зависит от того, к каким последствиям приведут эти процессы. Если возникнет конкуренция между риэлтором и брокером – это однозначно плохо. Я поддерживаю процесс взаимодействия, при котором ответственным перед клиентом останется все-таки риэлтор, так как именно деятельность риэлтора обеспечивает итоговый результат – совершение сделки с недвижимостью.

– Раз мы уже затронули в разговоре тему американских технологий… В США существует четкая сегментация: каждый город разделен по районам, а районы поделены между риэлторами. У нас подобная модель может прижиться?

– Эта практика уже перенесена на российский рынок. «Century 21», например, использует такую модель. Но я бы примерял такой опыт с некоторой оговоркой. Как мне представляется: я как риэлтор должен определить, какой основной район моего присутствия. Другое дело, что для нас важны рекомендации. И если ко мне по рекомендации обратится человек из другого района – отказывать ему по территориальному признаку не очень умно и уместно. В связи с этим – я за специализацию, а не за административные ограничения.

– И последний вопрос, Олег Павлович. Можете ли Вы дать прогноз развития ситуации на рынке недвижимости в ближайшее время?

– Единственный прогноз, который я достаточно уверенно сделаю: рынок риэлторских услуг ждет передел. Когда ажиотажный спрос останавливается, приобретают возможность для дальнейшего развития компетентные специалисты. Непрофессиональные компании вымываются с рынка. В этом контексте с точки зрения повышения профессионального уровня риэлторов, совершенствования их деятельности и выхода на более мощные роли – сейчас происходит позитивный процесс. Это ложка меда в бочке дегтя падения фондового рынка.

Магазин франшиз

указан размер инвестиций
Разместить здесь свое предложение

магазин модной одежды от 20 000 y.e.

общепит от 25 000 y.e.

магазин кредитов от 6 000 y.e.

фастфуд от 20 000 y.e.

магазин одежды для малышей от 10 000 y.e.

магазин модной одежды от 30 000 y.e.

товары для похудения от 5 000 y.e.

магазин модной одежды от 110 000 y.e.

филиал банка, вариант №3 от 20 000 y.e.

натуральная косметика от 10 000 y.e.

магазин модной одежды от 16 000 y.e.

ресторан-кафе от 500 000 y.e.

пиццерия от 55 000 y.e.

модный бутик от 40 000 y.e.

магазин для блондинок от 20 000 y.e.

рыбный магазин от 30 000 y.e.

магазин спортивной одежды от 30 000 y.e.

Интернет торговля от 3 000 y.e.

булочная-пекарня от 10 000 y.e.

модная одежда оптом от 3 000 y.e.

аптека от 30 000 y.e.

магазин эксклюзивной одежды от 25 000 y.e.

пиццерия мини от 7 000 y.e.

магазин детской одежды от 25 000 y.e.

магазин косметики и парфюма от 15 000 y.e.

магазин модной одежды от 5 000 y.e.

интернет от 0 y.e.